La inteligencia artificial comienza a dar un paso más allá de las conversaciones. Ahora, además de responder preguntas, busca realizar actividades, organizar pendientes y tomar acciones para facilitar la vida cotidiana. Esa es la apuesta de Meta con Muse, su agente personal de inteligencia artificial que llegó a México como el primer mercado de América Latina en recibir esta tecnología.
«México es un país al que le gusta adoptar nuevas tecnologías desde sus primeras etapas y que, de alguna manera, marca la pauta para otros mercados de América Latina. Por eso, cuando comenzamos a expandirnos, pensamos que no había mejor lugar para llevar este producto que un país que recibiría con entusiasmo esta nueva generación de productos de inteligencia artificial para consumidores», afirmó en entrevista con Tech Bit de EL UNIVERSAL, Vishal Shah, vicepresidente de Productos de IA de Meta a nivel global.
De acuerdo con el directivo, la principal diferencia de Muse frente a los asistentes tradicionales es su capacidad para ejecutar tareas de manera proactiva, sin limitarse a ofrecer información. «Muse no se limita a responder preguntas: también puede actuar y hacer cosas de manera proactiva por ti”, explicó.
La herramienta está diseñada para ayudar a las personas a gestionar actividades desde una misma plataforma. Puede organizar agendas, dar seguimiento a proyectos, consultar información, buscar productos e incluso completar determinadas operaciones en internet.
En México, Muse llegó con conectores de empresas como Cinépolis, Coppel, Despegar, Kavak, Kueski, Liverpool, Rappi y Walmart México. Estas integraciones buscan que los usuarios puedan consultar servicios, comparar productos, rastrear pedidos o comprar boletos de cine sin tener que cambiar constantemente de aplicación.
Para Shah, estas alianzas responden a las necesidades particulares de cada mercado y representan apenas el inicio de la expansión de la plataforma.
“Lo importante es que cada mercado tiene sus propias necesidades y prioridades. Por eso, la plataforma de Muse admite diferentes conectores e integraciones con socios comerciales. Estamos muy entusiasmados con las empresas que forman parte de nuestro lanzamiento, pero esto es apenas el comienzo. Seguiremos incorporando nuevos socios y conectores”, explicó.
El directivo agregó que las empresas también pueden enviar sus propuestas para integrarse a la plataforma y que Meta ya ha recibido solicitudes de miles de negocios interesados.
De los chatbots a los agentes personales
Una de las características que Meta busca impulsar con Muse es la personalización. Cada usuario puede asignarle un nombre, elegir su apariencia y definir su personalidad, además de mantener conversaciones que le permitan conocer sus preferencias y necesidades.
De acuerdo con Shah, esto busca construir una relación distinta entre las personas y la inteligencia artificial. “Es un agente al que tú le das un nombre, eliges un personaje que lo represente y cuya personalidad puedes ayudar a definir. Así, la relación se vuelve mucho más personal, de una manera que un asistente de inteligencia artificial no puede ofrecer”, comentó.
Otra de sus capacidades es continuar trabajando en segundo plano, incluso cuando el usuario cierra la aplicación. Esto permite que el agente dé seguimiento a determinadas actividades y retome tareas cuando necesita información o autorización.
Esta característica también forma parte de la visión de producto que Meta; el agente puede gestionar varias tareas simultáneamente, utilizar un navegador para recorrer sitios web y completar formularios, además de generar documentos, archivos PDF y otras herramientas para sus usuarios.
La compañía también explica que Muse puede enviar notificaciones cuando detecta información relevante o necesita la intervención de una persona, aunque el usuario no haya iniciado una nueva conversación.
¿Qué pasa con la seguridad y los datos personales?
Permitir que una inteligencia artificial acceda a correos electrónicos, calendarios, cuentas y servicios de compra también implica nuevos riesgos. Sobre este punto, Shah aseguró que Meta desarrolló una infraestructura específica para que cada usuario tenga un entorno de trabajo separado.
“Tenía que ser un producto seguro, confiable, sencillo y que simplemente funcionara”, puntualizó al recordar que la compañía tenía una versión de Muse lista desde abril, pero decidió no lanzarla hasta desarrollar las medidas de protección necesarias.
La tecnología detrás de esta arquitectura se llama Muse Secure VM, una máquina virtual dedicada para cada persona, que cuenta con su propio navegador y almacena los datos y credenciales de los servicios que el usuario conecta.
Uno de los componentes principales es Sentinel, un agente independiente que supervisa las acciones de Muse y determina cuándo necesita autorización para continuar. “Muse propone acciones, pero solo Sentinel puede conceder permiso para realizarlas”, explica Meta.
Shah también señaló que las credenciales de acceso permanecen protegidas y que el agente no puede consultar directamente las contraseñas almacenadas. Además, cuando Muse realiza una compra, debe solicitar autorización antes de completar la operación.
La empresa reconoce, sin embargo, que la tecnología no está libre de errores. En su documentación de seguridad, Meta señala que Muse puede equivocarse y que todavía existen riesgos relacionados con los intentos de manipular a los agentes mediante instrucciones maliciosas encontradas en páginas web o archivos.
Por ello, la compañía implementó diferentes capas de protección, entre ellas la supervisión de Sentinel, controles de permisos y mecanismos de aprobación humana para acciones sensibles.
Al respecto, Shah agrega: «Como se trata de una tecnología relativamente nueva y muy poderosa, creo que es importante que las personas tengan transparencia y puedan ver qué sucede detrás de cada acción. Muchos de estos principios estuvieron presentes desde el inicio del desarrollo del producto».
Muse será gratuito, pero tendrá opciones de pago
Otro de los puntos importantes sobre Muse es el modelo de negocio. Shah explicó que Meta busca mantener una versión gratuita con una cantidad generosa de uso: «Queremos que Muse sea una herramienta muy útil y poderosa incluso en su versión gratuita», afirmó.
Sin embargo, también señaló que para quienes necesiten más capacidad podrán pagar por tokens adicionales o acceder a los modelos más avanzados.
El directivo también compartió que más del 25% de las personas que utilizan Muse recurren a él para realizar actividades relacionadas con compras, desde buscar productos hasta investigar marcas o recibir ayuda para completar una transacción.
A partir de este comportamiento, Meta contempla obtener un pequeño porcentaje de las operaciones comerciales que se realicen mediante la plataforma, directamente de los negocios y no del consumidor.
“Consideramos que es un modelo conveniente para los consumidores, porque no tienen que pagar por utilizar el producto, a menos que quieran acceder a las capacidades más avanzadas. También puede beneficiar a las empresas, ya que les ayuda a generar más interacciones y compras”, detalló.
¿Cómo medirá Meta el éxito de Muse en México?
Aunque la compañía no compartió una cifra específica sobre cuántos usuarios espera conseguir en el país, Shah explicó que las descargas no serán el único indicador para evaluar el desempeño del agente.
Para Meta, el verdadero reto será conseguir que las personas incorporen Muse a sus actividades y continúen utilizándolo después de probarlo por primera vez.
«Para ser honesto, el número total de personas que descargan la aplicación importa menos que cuántas la utilizan frecuentemente y siguen encontrándole valor, no solamente durante el primer día, sino a lo largo de muchos días, semanas y meses», indicó.
El directivo consideró que la confianza también se construirá a partir de las experiencias que compartan los propios usuarios, especialmente cuando descubran nuevas formas de aprovechar la tecnología.
«Creo que lo más importante es probarla. Muse no es un producto que se defina por sus funciones, sino por la manera en que las personas lo utilizan», concluyó Vishal Shah.
En México, Muse está disponible en español para mayores de 18 años mediante sus aplicaciones para iOS y Android, su sitio web y WhatsApp. Su llegada marca el inicio de la expansión de los agentes personales de Meta en América Latina.
