Olvidar una contraseña suele resolverse en pocos minutos, pero el problema cambia cuando también se perdió el número telefónico, el correo alternativo y otros métodos de verificación.
En esos casos, recuperar una cuenta de correo electrónico requiere demostrar de otra manera quién es su propietario.
Sí existen alternativas para intentar recuperar una cuenta prácticamente desde cero, aunque no hay un método garantizado. Proveedores como Google y Microsoft utilizan procesos de verificación que analizan diferentes datos antes de permitir que alguien vuelva a entrar a una dirección de correo.
Por ello, antes de crear una cuenta nueva y dar por perdidos todos los mensajes, fotografías, documentos o servicios asociados, existen varios pasos que pueden aumentar las posibilidades de recuperar el acceso.
Cómo recuperar una cuenta de correo electrónico sin datos de recuperación
El primer paso es acudir exclusivamente al sistema oficial de recuperación del proveedor. Google, Microsoft y Yahoo cuentan con herramientas diseñadas para ayudar a usuarios que olvidaron su contraseña o perdieron alguno de sus métodos de verificación.
El problema aparece cuando tampoco existe acceso al número telefónico o al correo alternativo. En estos casos, el sistema puede buscar otras señales que permitan establecer si quien solicita el acceso realmente utilizaba esa cuenta.
Una de las recomendaciones de Google es realizar el proceso desde un dispositivo que se haya utilizado anteriormente para iniciar sesión. También aconseja emplear el mismo navegador y encontrarse en una ubicación habitual, como la casa o el trabajo.
Por ejemplo, si una persona utilizó durante años su correo desde una computadora personal con Chrome y la conexión de internet de su casa, conviene hacer desde ahí el intento de recuperación en lugar de utilizar un dispositivo nuevo o una red desconocida.
También pueden resultar útiles algunos datos históricos de la cuenta, entre ellos:
Una contraseña anterior que todavía se recuerde.
El dispositivo utilizado habitualmente para entrar al correo.
Una computadora o teléfono donde la cuenta todavía tenga una sesión abierta.
Datos sobre el uso anterior de la cuenta solicitados por el proveedor.
Información de otros servicios asociados al mismo perfil.
No todos los proveedores solicitan exactamente los mismos datos. Tampoco existe una cantidad determinada de respuestas que garantice recuperar el acceso, ya que cada plataforma aplica sus propios sistemas de seguridad.
Cómo recuperar Gmail, Outlook o Hotmail desde cero
En el caso de Gmail, Google indica que los usuarios deben responder tantas preguntas como sea posible durante el proceso de recuperación. Si solicita una contraseña anterior, recomienda escribir la más reciente que pueda recordarse.
Una respuesta equivocada tampoco termina automáticamente con el procedimiento. Google señala que las suposiciones incorrectas no expulsan al usuario del proceso, por lo que recomienda contestar con la mejor aproximación posible cuando no se recuerda un dato con exactitud.
Microsoft cuenta con un formulario de recuperación para determinadas situaciones en Outlook y Hotmail. El usuario necesita proporcionar una dirección de correo distinta a la cuenta que intenta recuperar, ya que ahí recibirá información sobre el resultado de la solicitud.
El formulario puede pedir datos que solamente el propietario debería conocer. Entre ellos se encuentran antiguos contactos, asuntos de correos enviados, contraseñas utilizadas anteriormente e información relacionada con otros productos de Microsoft vinculados a la misma cuenta.
Microsoft recomienda completar el procedimiento desde un dispositivo y ubicación utilizados anteriormente. Una vez enviado el formulario, la compañía señala que la respuesta se envía al correo proporcionado, generalmente dentro de las siguientes 24 horas.
La situación puede complicarse cuando estaba activada la verificación en dos pasos. Microsoft advierte que, si el usuario perdió todos sus métodos alternativos de verificación, su soporte no puede modificar manualmente la cuenta ni enviar un enlace para cambiar la contraseña.
Para Yahoo, las posibilidades dependen en mayor medida de la información que aparezca en su herramienta Sign-in Helper. El sistema utiliza datos como el teléfono o correo alternativo vinculados a la cuenta para identificarla y ofrecer las opciones disponibles de recuperación.
Qué hacer si no recuerdas absolutamente nada de tu correo
Antes de abandonar la cuenta, conviene revisar todos los dispositivos que se utilizaron anteriormente. Una computadora antigua, un celular guardado o una tableta podrían conservar una sesión iniciada, incluso si el propietario ya olvidó la contraseña.
También vale la pena comprobar los administradores de contraseñas. Chrome, Safari y otros navegadores pueden conservar credenciales utilizadas anteriormente. Los teléfonos también cuentan con sistemas para almacenar contraseñas, por lo que revisar estos apartados puede revelar información útil.
Otro escenario frecuente ocurre cuando la persona conoce su contraseña, pero el sistema envía el código de seguridad a un número telefónico antiguo. Si la línea todavía puede recuperarse legalmente, se puede consultar directamente con la compañía telefónica sobre una reposición.
Lo que no existe es una contraseña maestra, programa o página externa capaz de recuperar cualquier correo saltándose las medidas de seguridad. Los servicios que prometen hacerlo pueden buscar obtener datos personales, contraseñas o dinero del usuario.
Si el proveedor no consigue verificar la identidad y ya no existe acceso a ningún método de recuperación, puede llegar un punto en el que recuperar la cuenta no sea posible.
Con información de Excélsior.
