{"id":56186,"date":"2025-03-31T00:01:00","date_gmt":"2025-03-31T06:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.opinionpublica.tv\/portada\/?p=56186"},"modified":"2025-03-29T19:54:12","modified_gmt":"2025-03-30T01:54:12","slug":"dan-a-conocer-nuevos-chatbots-corregidos-y-aumentados-para-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.opinionpublica.tv\/portada\/dan-a-conocer-nuevos-chatbots-corregidos-y-aumentados-para-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"Dan a conocer chatbots corregidos y aumentados para servicio al cliente"},"content":{"rendered":"\n
\"Dan<\/figure>\n\n\n\n

Las Vegas, EU<\/em>.- Entre paneles, demostraciones y conferencias sobre el futuro del servicio, se llev\u00f3 a cabo la presentaci\u00f3n de la Zendesk Resolution Platform, una innovaci\u00f3n que anhela transformar la experiencia del cliente y confirmar que su atenci\u00f3n nunca m\u00e1s podr\u00e1 divorciarse de la inteligencia artificial y de los chatbots.<\/p>\n\n\n\n

La mayor\u00eda de los asistentes virtuales, en lugar de resolver, te hacen sentir atrapado en un laberinto burocr\u00e1tico: \u00abLo siento, no entiendo tu solicitud\u00bb, \u00ab\u00bfPodr\u00edas reformular tu pregunta?\u00bb o, peor a\u00fan, \u00abPor favor, consulta nuestro centro de ayuda\u00bb. Es como si estuvieran dise\u00f1ados para probar nuestra paciencia, no para ayudarnos.<\/p>\n\n\n\n

El problema no es nuevo: las empresas han apostado por la automatizaci\u00f3n para reducir costos, pero olvidaron algo esencial: los clientes quieren soluciones. En este umbral, Zendesk encontr\u00f3 un nicho: mientras sean eficientes, a los clientes les es indiferente si las soluciones provienen de un robot o de un humano. Por eso se han dedicado a perfeccionar los chatbots.<\/p>\n\n\n\n

Innovadores se re\u00fanen en Las Vegas<\/p>\n\n\n\n

Zendesk prometi\u00f3 una revoluci\u00f3n durante su conferencia anual Relate 2025. Seg\u00fan su CEO, Tom Eggemeier, el \u00fanico indicador que realmente importa en el servicio al cliente es la resoluci\u00f3n. \u00bfC\u00f3mo planean lograrlo? Con su Agentic AI.<\/p>\n\n\n\n

Se trata de una inteligencia artificial que responde, razona, aprende y se adapta como un agente humano (y sin el mal humor o poca disposici\u00f3n que caracteriza a algunos). Y, aunado a ella, se presentaron cinco pilares que contribuir\u00e1n a transformar la experiencia del cliente:<\/p>\n\n\n\n

Agentes Zendesk: una nueva generaci\u00f3n dise\u00f1ada para resolver problemas. Con el AI Agent Builder, las empresas pueden personalizarlos para que se adapten a sus necesidades espec\u00edficas, sin necesidad de escribir c\u00f3digo.<\/p>\n\n\n\n

Copilot mejorado: un asistente IA que acompa\u00f1a a agentes reales y ejecuta tareas complejas en plataformas como Jira o Slack.<\/p>\n\n\n\n

Knowledge Graph: una base de conocimiento consolidada que permite a los agentes (humanos o de IA) acceder a la informaci\u00f3n correcta al instante. Adem\u00e1s, con el Generative Search, los clientes obtienen respuestas inmediatas sin tener que navegar por un mar de enlaces.<\/p>\n\n\n\n

Acciones e integraciones: herramientas como Action Builder y App Builder permiten automatizar flujos de trabajo y crear aplicaciones personalizadas sin depender de desarrolladores.<\/p>\n\n\n\n

Gobierno y control: Con AI Reasoning Controls, las empresas pueden ver en tiempo real c\u00f3mo la IA interpreta las solicitudes de los clientes y ajustar su comportamiento seg\u00fan sea necesario.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfLa inteligencia artificial sustituir\u00e1 a humanos?<\/p>\n\n\n\n

Sobre si la automatizaci\u00f3n terminar\u00e1 reemplazando a los humanos, Jon Aniano, senior vice president of Product de Zendesk, dijo a Tech Bit que \u201cno lo estamos viendo ahora. Hasta donde podemos saber, todav\u00eda hay tantos agentes de servicio al cliente como antes. Pero s\u00ed va a cambiar la naturaleza del trabajo\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n explic\u00f3 que muchas de las tareas actuales de los agentes humanos, como responder preguntas sencillas, no son un buen uso de las habilidades cognitivas humanas.<\/p>\n\n\n\n

\u00abMientras m\u00e1s se automaticen estas interacciones, los humanos tendr\u00e1n m\u00e1s tiempo para aquellas que realmente lo requieren: empat\u00eda, toma de decisiones y resoluci\u00f3n de problemas complejos\u00bb, sostuvo.<\/p>\n\n\n\n

Agreg\u00f3 que est\u00e1n trabajando en reducir uno de los mayores problemas de la IA: la alucinaci\u00f3n (respuestas incorrectas generadas por los modelos). \u00abLa clave est\u00e1 en construir respuestas basadas en datos s\u00f3lidos. Muchas empresas tienen grandes bases de datos internas; nuestra tecnolog\u00eda se asegura de que las respuestas provengan de ah\u00ed, no de suposiciones\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfEl futuro del servicio al cliente?<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed, con la presencia de personalidades como la ex primer ministra de Nueva Zelanda Jacinda Laurell Ardern y el comediante Trevor Noah, se dio forma a esta propuesta ambiciosa que promete acabar con los problemas que han plagado el servicio al cliente durante a\u00f1os, sin que ello se traduzca en p\u00e9rdida de empleos para los humanos.<\/p>\n\n\n\n

\u201cUna compa\u00f1\u00eda que despide empleados cuando aparece la IA es una compa\u00f1\u00eda que se queda sin ideas. Porque cuando se tienen ideas siempre faltan personas para ejecutarlas\u201d, apunt\u00f3 Noah.<\/p>\n\n\n\n

Fuente: El Universal<\/em>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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