{"id":20973,"date":"2019-09-19T06:00:00","date_gmt":"2019-09-19T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.opinionpublica.tv\/portada\/2019\/09\/19\/citibanamex-y-santander-los-bancos-con-mas-quejas-en-mexico\/"},"modified":"2019-09-19T06:00:00","modified_gmt":"2019-09-19T04:00:00","slug":"citibanamex-y-santander-los-bancos-con-mas-quejas-en-mexico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.opinionpublica.tv\/portada\/citibanamex-y-santander-los-bancos-con-mas-quejas-en-mexico\/","title":{"rendered":"Citibanamex y Santander; bancos con m\u00e1s quejas en M\u00e9xico"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-20972\" src=\"https:\/\/www.opinionpublica.tv\/portada\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/60dff88133aab61f67363b912696e93b.jpg\" alt=\"\" class=\"caption\" title=\"Los bancos con m\u00e1s quejas en M\u00e9xico son Citibanamex y Santander.\" width=\"800\" height=\"533\" srcset=\"https:\/\/www.opinionpublica.tv\/portada\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/60dff88133aab61f67363b912696e93b.jpg 800w, https:\/\/www.opinionpublica.tv\/portada\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/60dff88133aab61f67363b912696e93b-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.opinionpublica.tv\/portada\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/60dff88133aab61f67363b912696e93b-768x512.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><br \/>\n<!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Ciudad de M\u00e9xico<\/em>.- Citibanamex y Santander lideraron en la primera mitad de este 2019 la lista de bancos con el mayor n\u00famero de reclamos de parte de sus clientes, de acuerdo con la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De enero a junio, Citibanamex tuvo un total de 1.3 millones de quejas, lo que significa un incremento de 18% respecto al mismo periodo de 2018, mientras que el banco espa\u00f1ol redujo sus reclamos en un 12%, con m\u00e1s de 1 mill\u00f3n de quejas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Citibanamex y Santander lideraron en la primera mitad de este 2019 la lista de bancos con el mayor n\u00famero de reclamos de parte de sus clientes, de acuerdo con la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De enero a junio, Citibanamex tuvo un total de 1.3 millones de quejas, lo que significa un incremento de 18% respecto al mismo periodo de 2018, mientras que el banco espa\u00f1ol redujo sus reclamos en un 12%, con m\u00e1s de 1 mill\u00f3n de quejas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En general, las quejas de usuarios de la banca aumentaron 20.6% respecto al primer semestre de 2018.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La tarjeta de cr\u00e9dito de todos los bancos es el producto con el mayor n\u00famero de inconformidades con 49 de cada 100 quejas, cabe destacar que este producto financiero aument\u00f3 sus reclamaciones en un 6% respecto a 2018 aunque la Condusef destaca que el n\u00famero de quejas va a la baja.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cEn 2015, representaba el 61% del total y para 2019 el 49%. Se puede inferir que el n\u00famero de reclamaciones de tarjeta de cr\u00e9dito equivalen a 56 por cada 10,000 operaciones que se realizan con ella\u201d, detall\u00f3 la Condusef.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfPor qu\u00e9 se quejan los usuarios?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los cobros de las ventas en internet son el principal motivo de quejas de parte de los usuarios: los reclamos por este concepto en tarjetas de cr\u00e9dito ascendieron a 1.3 millones mientras que en las tarjetas de d\u00e9bito subieron a 1.2 millones de reclamos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las quejas de\u00a0banca electr\u00f3nica\u00a0aumentaron 62% respecto a 2018, al pasar de 98,000 a 159,000 y representaron el 3% del total de las reclamaciones. El monto reclamado de los asuntos concluidos ascendi\u00f3 a 3,688 millones de pesos, de los cuales s\u00f3lo se abon\u00f3 el 15%. (Expansi\u00f3n)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":6,"featured_media":20972,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"slim_seo":{"title":"Citibanamex y Santander; bancos con m\u00e1s quejas en M\u00e9xico - Opini\u00f3n P\u00fablica","description":"Ciudad de M\u00e9xico .- Citibanamex y Santander lideraron en la primera mitad de este 2019 la lista de bancos con el mayor n\u00famero de reclamos de parte de sus client"},"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-20973","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nacional"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.opinionpublica.tv\/portada\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20973","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.opinionpublica.tv\/portada\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.opinionpublica.tv\/portada\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.opinionpublica.tv\/portada\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.opinionpublica.tv\/portada\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20973"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.opinionpublica.tv\/portada\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20973\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.opinionpublica.tv\/portada\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20972"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.opinionpublica.tv\/portada\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20973"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.opinionpublica.tv\/portada\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20973"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.opinionpublica.tv\/portada\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20973"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}